杜鵑花開(kāi)紅似火，皖山迎客暖如春。2026年“五一”小長(zhǎng)假落下帷幕，安徽天柱山景區(qū)交出了一份“熱而有序”的答卷。
面對(duì)假期客流“大考”，天柱山不僅展現(xiàn)了世界地質(zhì)公園的“顏值”，更憑借擺渡車15分鐘服務(wù)承諾、你爬山我?guī)薜纫贿B串“寵客”舉措，將過(guò)去被游客吐槽的排隊(duì)痛點(diǎn)，變成了今年最大的加分項(xiàng)。同時(shí)，景區(qū)干部職工全員上崗，“人人都是迎客松”暖心服務(wù)，各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，織密服務(wù)保障網(wǎng)，讓游客玩得舒心、開(kāi)心。
“硬核”承諾：從“人等車”到“車等人”
今年“五一”前，天柱山景區(qū)因擺渡車排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題被游客吐槽。面對(duì)問(wèn)題，景區(qū)不回避、不遮掩，在“五一”假期正式向游客做出“15分鐘服務(wù)承諾”：游客核驗(yàn)換乘車票后，若超過(guò)15分鐘未上車，不僅可現(xiàn)場(chǎng)辦理退票，還能免費(fèi)乘車?！皝?lái)之前看了很多攻略，都說(shuō)節(jié)假日排隊(duì)要一兩個(gè)小時(shí)，沒(méi)想到從檢票到上車也就幾分鐘！”游客沈楠對(duì)高效的換乘體驗(yàn)連連稱贊。
承諾的背后是95臺(tái)擺渡車的轟鳴與智慧調(diào)度的精準(zhǔn)。天柱山客運(yùn)公司投入運(yùn)營(yíng)車輛95臺(tái)，總座位數(shù)超4000個(gè)，運(yùn)力較平日提升近一半。同時(shí)，依托去年開(kāi)放的龍?zhí)逗泳皡^(qū)，形成“東進(jìn)西出、西進(jìn)東出”的大環(huán)線，有效分流了客流，基本實(shí)現(xiàn)了從“人等車”到“車等人”的目標(biāo)。
“尋包”接力：微光處處顯溫情
如果說(shuō)硬件投入是基礎(chǔ)，那么軟件服務(wù)則是天柱山這個(gè)假期俘獲人心的關(guān)鍵。5月2日下午，天津游客王女士在游玩時(shí)不慎將雙肩包遺失。抱著最后一絲希望，她找到了景區(qū)工作人員。一場(chǎng)涉及95臺(tái)擺渡車、多個(gè)索道站點(diǎn)的“愛(ài)心尋包接力”迅速展開(kāi)。兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)失物完好無(wú)損地出現(xiàn)在大龍窩索道站時(shí)，王女士激動(dòng)得熱淚盈眶。
這種“急游客之所急”的瞬間在假期比比皆是。5月2日突降陣雨，志愿者們迅速為未帶雨具的游客發(fā)放雨衣，在濕滑路段攙扶老人，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)游客安全。天柱山客運(yùn)公司也同步提供撐傘接駁等服務(wù)，全程保障游覽體驗(yàn)。景區(qū)員工堅(jiān)守崗位，雨水浸透衣衫鞋襪仍不離崗。針對(duì)攜帶低齡兒童的家庭，景區(qū)甚至創(chuàng)新推出了“你爬山、我?guī)蕖狈?wù)，由志愿者在研學(xué)營(yíng)地照看兒童，讓年輕父母得以安心登頂，享受難得的二人世界。
“景”上添花：自然與人文的雙向奔赴
除了暖心的服務(wù)，五月的天柱山本身就是一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。“五一”期間，天柱山以晴好天氣為主，山中杜鵑進(jìn)入最佳觀賞期。從山腳到山巔，由于海拔的差異，杜鵑花呈現(xiàn)出次第開(kāi)放的神奇景觀。紅的如火，粉的若霞，白的似雪，一叢叢、一簇簇，或點(diǎn)綴在蒼勁的青松旁，或綻放在巍峨的峭壁之上?！斑@里奇峰怪石非常好看，我還看到了壯觀的云海，特別美！”游客彭雨涵表示。5月3日，得益于5月2日的雨水洗禮，天柱山出現(xiàn)了壯觀的云海景觀。繚繞的云霧在奇峰怪石間穿梭，日出霞光與潔白云海交相輝映，現(xiàn)場(chǎng)游客紛紛拿出手機(jī)、相機(jī)，記錄下這一震撼畫面。
此外，景區(qū)在文化植入上也下足了功夫。5月1日至4日，每天上午10點(diǎn)至下午2點(diǎn)，在茶莊游客中心廣場(chǎng)，潛山黃梅戲劇團(tuán)為游客帶來(lái)經(jīng)典的黃梅戲及彈腔專場(chǎng)演出。悠揚(yáng)的唱腔與生動(dòng)的表演，為登山之旅平添了一份雅韻，成為游客小憩時(shí)享受的假日文化大餐。
另外，山谷流泉研學(xué)游、地質(zhì)公園博物館探秘游、雪湖里街區(qū)夜游人氣爆棚，山上山下一片祥和的節(jié)日氛圍。整個(gè)“五一”假期，天柱山景區(qū)平穩(wěn)有序運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得各地游客一致好評(píng)。（凌軍）
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